FAQ よくある質問

当店で使用しているすべてのアイアン素材（鉄）には、"黒皮鉄"の風合いを生かした"水性ウレタン塗装"を施しています。

"黒皮鉄"というのは、鉄を超高温（約1000℃）で融かして成形する時に形成される"酸化皮膜"のことで、錆びにくい性質を持ちます。この"黒皮鉄"は自然の原理によってつくられるため、古材と同じように一つとして同じ色味に仕上がりません。

そのため、アイアンの無骨さなどをストレートに感じることができ、アイアン家具の良さを最大限に生かすことができます。

ちなみに、溶接部分は"黒皮鉄"の皮膜が溶けてしまうため"シルバー色"に変化します。この溶接部分は皮膜が無くなってしまうため、錆びやすくなりますが、ウレタン塗装を施すことで軽い防水効果を得られるようになります。

※アイアン素材へのカラー塗装は行っておりません。

天板の仕上げには、天然素材を原料とした"ハードワックスオイル塗料"を使用しています。

一般的なウレタン塗装などと比べて、無垢古材の持つ"自然な風合い"を楽しむことができるため、木の質感をダイレクトに感じられます。

※一部の商品に限り「ウレタン塗装」で仕上げてあります。詳しくは商品説明欄に記載しています。

商品サイズの変更は可能です。

ただし、サイズ調整には"セミオーダー手数料"が必要となります。
セミオーダー商品をご希望のお客様は、下記価格を参考に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

● アイアン脚の高さ調整 ＋￥3,000（税抜）
● アイアン脚の幅調整 応相談（S.M.Lサイズ以外をご希望のお客様）
● シェルフのサイズ調整 応相談（サイズと段数によって変動します）

※上記はセミオーダー手数料の目安となります。"商品"や"サイズ"によって"セミオーダー手数料"が異なる場合がございます。
※一部商品ではサイズ変更に対応していない場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品のサイズ変更をご希望のお客様は「お問合せフォーム」より下記情報をお知らせいただければ、無料でお見積りさせていただきます。

1. 商品名
2. ご希望サイズ（全体もしくは、変更箇所の寸法）
3. その他ご要望など

セミオーダー商品のご購入方法につきましては、お問合せいただいた後にご案内させていただく"オーダー商品専用決済ページ"からお手続きを行っていただけます。

また、セミオーダー商品に関しましては、"代金引換"でのお支払いは不可となります。あらかじめご了承ください。

当店オリジナル商品は、納入日より"1年間"の品質保証をさせていただいております。

商品の納入から"1年以内"に製品上の欠陥が生じた破損につきましては、無償修理にて対応させていただきます。

ただし、ご使用に伴って発生する自然消耗、汚れ、傷、錆、割れ、歪み、などは保証対象外となります。あらかじめご了承ください。

詳しい保証規定は「取扱説明書」をご覧ください。

※他ブランドの商品に関しましては、メーカー既定の保証期間内での対応となります。

当店の商品は基本「受注生産」となるため、ご注文（ご入金）いただいてからの製作開始となります。

そのため、"ご購入いただいた商品数"や"受注の混雑状況"によって、商品完成までの期間が変動します。

各商品ページに"納期の目安"を記載させていただいておりますが、オーダー状況によってプラス日数をいただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
※受注生産品と記載があった場合でも、店舗用の在庫がある場合もございますので、短期での納品をご希望のお客様は気軽にお問合せ下さい。

現在の詳しい納期につきましては、ご購入後にご連絡させていただく「受注確認メール（自動送信ではない）」でご案内させていただきます。
※納期は1週間単位でご案内させていただいております。

事前に納品までの期間を確認されたいお客様は「お問合せフォーム」より気軽にご相談ください。

当店では、ご購入合計金額（税抜）が"10,000円以上"のお客様に限り、当店が送料負担にて商品をお送りさせていただきます。

ただし、沖縄、離島にお住まいのお客様、「送料別途」の記載がある商品をご購入のお客様に関しましては、一部送料をご負担いただく場合がございます。

追加送料が必要な場合は、ご購入お手続き完了後に送らせていただく「受注確認メール（自動送信ではない）」で、詳しい金額のご案内をさせていただきますのでご確認をお願いいたします。

詳しい送料を事前に知りたいお客様は「お問合せフォーム」より気軽にご相談ください。

ご希望の配送日をご指定いただくことはできますが、時間指定に関しましては、利用する配送会社によって"指定可能時間帯"が異なります。

当店では"ご購入いただいた商品"や"サイズ・個数"によって、利用する配送会社を異なるため、事前に時間指定可能かどうか知りたいお客様は「お問合せフォーム」より"ご購入予定の商品"と"ご希望配送日時"を合わせてご連絡ください。

配送日時指定の可否について確認後、折り返しご連絡させていただきます。

また、事前にお問い合わせ無く、商品ご購入お手続き途中にある備考欄に"ご希望の配送日時"をご記載いただいた場合は、ご希望に添えないことがございます。あらかじめご了承ください。

ご注文商品の完成後にご連絡を希望される方は、決済お手続き途中にある"備考欄"に「商品完成時の連絡希望」とご記入ください。

完成予定日が分かり次第、最短発送可能日をご案内させていただきます。

※ 大型テーブル（別途送料区分）商品の配送に関しましては、当店から商品発送後、配送会社からお客様に電話連絡が入り、配送日時の調整を行っていただく配送方法になります。
※当店発送時には配送日時の指定は行えませんので、あらかじめご了承ください。

配送会社は、商品サイズに合わせて弊社指定の配送会社にて発送手続きを行わせていただいておりますが、希望される配送会社で配送可能な商品に関しましては対応可能な場合もございます。

配送会社の指定を希望される場合は「お問合せフォーム」より事前にご確認ください。

※商品サイズや弊社都合によっては選択不可となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

弊社から配送会社に「お客様が電話連絡を希望されている」という旨を、配送伝票の備考欄に記載させていただくことはできますが、通常、事前連絡などのサービスは行っていないため、電話連絡をお約束することはできません。

ただし、当店発送時にお送りする「発送完了メール」に記載してある「問い合わせ送り状No」を利用して、お客様自身で最寄りの営業所へご連絡いただくことで、配送前に事前連絡を入れてもらえる可能性が高まります。

※トラブル予防のため当店から各営業所への電話連絡は行っておりません。お客様ご自身でのご連絡をお願いいたします。

当店の天板は、「オイル」と「ワックス」を使用して仕上げています。市販されているオイルやワックスなどでメンテナンスを行っていただけます。

定期的にメンテナンスを行っていただくことで天板の乾燥を防ぎ、撥水、防汚効果などを取り戻すことができます。

ただし、商品到着後"半年間"は、塗料定着のためメンテナンス作業は行わないでください。

※ 半年以上経過した場合でもメンテンナンス時に若干の色落ちが見られる場合がございます。

詳しいメンテナンス方法が知りたい方は、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

アイアン（鉄）は、基本メンテナンスの必要はありませんが、使用する環境や年月によっては錆が発生する場合もあります。

もし、錆が気になる場合は、錆を拭き取った後、市販されている「ラッカースプレー（艶消しクリア）」などで錆が発生している部分をコーティングすることで、さらなる錆の発生を防ぐことができます。

有償でメンテナンスを希望される場合は、「往復送料＋メンテナンス費用」のご負担をお願いしております。

商品によってメンテナンス費用は異なりますので、有償メンテナンスをご希望のお客様は「お問合せフォーム」よりご相談ください。

ご注文手続き完了後にメールが届かない場合は、以下の可能性がございます。

【自動送信メールが届かない場合】
● ご購入時に入力したメールアドレスが間違っている
→ 正しいアドレスを「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

● ご購入手続きが完了していない

【自動送信メールは届いたが、受注確認メールが届かない場合】
● お客様がご利用いただいているメールアドレスのセキュリティによって、迷惑メールに振り分けられている。
→上記が原因の場合は、弊社ドメイン（dichotomic.jp）を受信できるよう、受信設定をお願いいたします。

● 土曜、日曜、祝日（連休期間中）などは、オンラインショップがお休みとなるため、休み明けに「受注確認メール」をお送りいたします。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが下記お電話番号にご連絡をお願いいたします。

[Dichotomic FACTORY] 　TEL：082-207-0733（10:00～18:00）

お見積書・ご請求書・領収書をご希望のお客様は、事前にご連絡いただく、または、ご購入途中の備考欄にご記載ください。

商品発送時に同封させていただくか、別途郵送、またはPDFファイルにてお送りさせていただきます。

申し訳ございませんが"海外配送"には対応しておりません。

（I am sorry but we do not support overseas delivery.）

ただし、下記のような方法で持ち帰られるお客様はいらっしゃいます。

● "一時帰国"や"日本への旅行時"に国内住所で受け取り"自国"へ持ち帰る、または、お客様ご自身で海外発送手続きを行う。

当店から"滞在先ホテル"へ発送させていただくことは可能となっておりますので、納期が間に合うか事前にご相談ください。

※"ホテルで荷物をお受け取りされる場合"は、必ずホテル側と事前に調整を行ってください。
※受け取り不可によるキャンセルをお受けできません。